You are here

Procesi i usluge u poštanskom prometu

Studiji

Okvirni sadržaj predmeta: 

Pojam i koncept poslovnog procesa. Model poslovanja. Modeliranje poslovnih procesa. Kontinuirano poboljšanje procesa. Reinzenjering poslovnih procesa. Upravljanje znanjem. Davatelji poštanskih usluga. Oprema i sredstva u poštanskom prometu. Vrste poštanskih usluga. Proces prijenosa poštanskih pošiljaka. Procesi u primitku poštanskih pošiljaka. Procesi u otpremi poštanskih pošiljaka. Procesi u prispijecu poštanskih pošiljaka. Procesi u urucenju poštanskih pošiljaka. Proces obavljanja kurirskih usluga. Sustavi pracenja pošiljaka. Elektronicko poslovanje i Internet u poštanskom prometu. Procesni pristup sustavima upravljanja kvalitetom (norma HRN EN ISO 9000).